Meta menggantikan beberapa Quest setelah pemilik headset mengatakan mereka menemukan batu bata di tangan mereka sekitar Natal.
Meta sekarang mencatat di situs bantuannya:
Kami menemukan masalah pembaruan perangkat lunak yang menyebabkan beberapa headset Quest 2/3/3S tidak responsif dan tidak dapat memulai dengan benar. Kami secara aktif berupaya menyelesaikan masalah ini untuk semua pengguna, namun dalam sebagian besar kasus, Anda kini dapat menggunakan perangkat Anda secara normal. Jika Anda memiliki perangkat yang masih tidak responsif, silakan klik tombol di bawah untuk langkah selanjutnya. Terima kasih atas pengertian Anda.
Mark Rabkin, wakil presiden perangkat HorizonOS dan Quest terkemuka Meta, menulis di X.com bahwa “hampir semua sekarang dapat menggunakan perangkat secara normal – tetapi jika Anda masih mengalami kesulitan, hubungi dukungan pelanggan dan kami akan memperbaiki Anda.”
Pemilik Quest yang melaporkan kepada kami minggu lalu bahwa headset mereka mengalami brick selama proses pembaruan perangkat lunak yang gagal mengatakan bahwa dukungan Meta pada awalnya memberi tahu mereka bahwa mereka perlu membeli perangkat baru. Sekarang, beberapa dari orang-orang yang sama mengatakan bahwa mereka telah dihubungi dengan jalur untuk mendapatkan pengganti headset mereka secara gratis.
Pembaruan pada perangkat lunak Quest 2 / 3S: hampir semua sekarang dapat menggunakan perangkat secara normal — tetapi jika Anda masih mengalami kesulitan, hubungi dukungan konsumen dan kami akan memperbaiki Anda. Untuk Quest 3S kini kami juga memiliki alur yang mudah bagi Anda untuk memeriksa kelayakan dan meminta pengganti.
— Mark Rabkin (@mrabkin) 30 Desember 2024
Saya mengeluarkan Quest 2 pada tanggal 31 Desember yang sudah lama tidak digunakan dan headset tidak dapat beroperasi penuh setelah berjam-jam antara Alat Pembaruan Perangkat Lunak Meta dan mengatur ulang perangkat ke setelan pabrik.
Saya mengklik halaman dukungan Meta dan mengikuti petunjuk untuk Quest 2. Situs “klaim produk” tersedia untuk headset Quest 2, 3 dan 3S untuk memeriksa apakah Anda memenuhi syarat untuk “melanjutkan penggantian” dengan memasukkan nomor seri Anda. Saya memasukkan satu untuk Quest 2 ini dan terdaftar sebagai tidak memenuhi syarat. Saya belum mencari dukungan pelanggan tambahan dengan Meta untuk perangkat tersebut, dan headset ini tidak sepenuhnya tidak responsif, tetapi juga tidak akan memuat layar pemasangan pemasangan selama lebih dari sepersekian detik.
Kami bertanya kepada Meta berapa banyak headset yang diblokir karena pembaruan ini dan jumlah pengganti yang mereka tawarkan. Antara Natal, Tahun Baru, dan sifat bergulir dari headset Quest 2 yang dihadirkan online setelah hibernasi yang lama, kami sangat penasaran untuk mendengar detail tentang sejauh mana dan penyelesaian masalah ini.